기존 전화상담 플랫폼 CTI/PBX 통신망 재구축 및 연동 전문가

[프로젝트 배경 및 목표]
현재 홈페이지, 관리자 페이지, 회원/상담사 관리, 결제 시스템 및 데이터베이스는 모두 구축되어 정상 유지되고 있습니다. 본 프로젝트는 신규 플랫폼을 개발하는 것이 아니며, 기존 시스템을 최대한 활용하여 Asterisk 기반의 전화 통신 기능만 다시 구축하고 기존 관리자와 연동하여 비용과 개발 범위를 최소화하는 것을 목표로 합니다.

[과업 범위]
1. 수행 범위
- 기획 및 디자인: 기존 시스템 분석 및 연동 API 규격 설계 (디자인 불필요)
- SW 개발: Asterisk/FreePBX 서버 구축, CTI 미들웨어 개발, 기존 DB/웹 연동

2. 상세 기능 요구 사항
2-1. PBX 및 통신 인프라 구축
- SIP Trunk 연동 및 기업용 대표번호 인바운드 라우팅 설정
- IVR 음성 안내 시나리오 구성 및 상담사 고유번호(PIN) 입력 처리
- 상담사 실제 휴대폰 번호 비노출을 위한 아웃바운드 콜 라우팅
- 고객 잔여 포인트 조회 후 통화 제한 및 시간 초과 시 실시간 강제 종료(AGI 연동)
2-2. CTI 미들웨어 및 API 연동
- Asterisk AMI 연동을 통한 콜 이벤트(통화시작, 종료 등) 수집
- 통화 시작 및 종료 시간 추출을 통한 상담 시간 자동 계산
- 상담사 상태(상담가능, 통화중, 자리비움) 변경에 따른 PBX 상태 동기화
- 통화 종료 시 기존 DB로 통화기록 및 과금 데이터 전송(Webhook/API)
2-3. 기존 관리자 및 프론트엔드 연동
- 기존 회원 및 상담사 DB와 PBX 내선 정보 동기화
- 관리자 페이지 내 현재 통화 및 대기 현황 모니터링 연동 (Polling 방식)
- 상담사 웹페이지 내 상태 변경 버튼 API 연동
- 통화 기록(CDR) 조회 및 기존 결제 시스템과의 데이터 정합성 처리

3. 비기능적 요구사항
3-1. 성능/규격: 월 라이선스 비용이 없는 독립 서버(Asterisk/FreePBX) 기반 구축
3-2. 보안/인증: 통신사 계약 및 서버는 당사 명의로 진행, 전체 소스코드 및 서버/DB 관리자 권한 당사 귀속

[기술/제조 스택]
- Asterisk, FreePBX, SIP Trunk, CTI, PHP/Node.js, MySQL/MariaDB

[클라이언트 준비 사항]
- 문서 및 자료: 기존 시스템 DB 스키마, 관리자 페이지 소스코드, 통신사(SIP) 계약 정보
- 투입 인력 및 조직: 내부 프로젝트 담당자 배정

[주요 일정]
- 희망 착수일: 계약 후 즉시
- 주요 마일스톤: 착수 후 2주 내 인프라/IVR 구축, 4주 내 미들웨어 개발, 6주 내 기존 시스템 연동, 8주 내 테스트 및 오픈
최종 오픈(납품) 희망일: 착수 후 2개월 이내

[지원 자격 및 우대 사항]
- 지원 자격: Asterisk 및 FreePBX 구축 경험 보유자, 기존 웹/DB와의 API 연동 경험자
- 우대 사항: 전화상담 플랫폼 또는 콜센터 시스템 구축 경험, CTI/PBX 구축 사례 보유자

[산출물]
- 전체 소스코드
- 서버 및 DB 관리자 권한
- API 연동 문서
- 설치 및 백업/복구 매뉴얼