Required stack
필요 기술
Customer SupportCustomer ServiceTime ManagementInstagram MarketingCustomer ExperienceSocial Media ManagementCommunication SkillsProblem Solving
Project brief
프로젝트 내용
Saya membutuhkan bantuan untuk menangani balasan chat di Instagram, khususnya untuk pesan dan komentar yang berisi keluhan pelanggan. Tugas utama Anda adalah merespons dengan cepat, sopan, dan solutif agar reputasi brand tetap terjaga.
Lingkup kerja:
• Memantau DM dan komentar Instagram setiap hari sesuai jadwal yang kita sepakati.
• Menyusun balasan yang jelas, ramah, dan sesuai panduan tone-of-voice brand.
• Mengeskalasi kasus kompleks kepada saya atau tim terkait bila perlu.
• Mencatat keluhan berulang dalam laporan singkat mingguan agar kami bisa menindaklanjutinya.
Saya sudah menyiapkan ringkasan FAQ serta template jawaban dasar; Anda dipersilakan menyesuaikannya asalkan konsisten dengan panduan. Pengalaman sebelumnya dalam customer support media sosial akan sangat membantu.
Jika Anda siap menjaga komunikasi pelanggan kami tetap positif di Instagram, saya tunggu portofolio singkat dan perkiraan ketersediaan waktu Anda.
Lingkup kerja:
• Memantau DM dan komentar Instagram setiap hari sesuai jadwal yang kita sepakati.
• Menyusun balasan yang jelas, ramah, dan sesuai panduan tone-of-voice brand.
• Mengeskalasi kasus kompleks kepada saya atau tim terkait bila perlu.
• Mencatat keluhan berulang dalam laporan singkat mingguan agar kami bisa menindaklanjutinya.
Saya sudah menyiapkan ringkasan FAQ serta template jawaban dasar; Anda dipersilakan menyesuaikannya asalkan konsisten dengan panduan. Pengalaman sebelumnya dalam customer support media sosial akan sangat membantu.
Jika Anda siap menjaga komunikasi pelanggan kami tetap positif di Instagram, saya tunggu portofolio singkat dan perkiraan ketersediaan waktu Anda.